Module Bouton de rétractation PrestaShop - Conformité 19 juin 2026

Une obligation légale qui s'applique à vous

À compter du 19 juin 2026, l'ordonnance n°2026-2 et le décret n°2026-3 imposent aux professionnels qui concluent des contrats à distance avec des consommateurs via une interface en ligne de mettre à leur disposition une fonctionnalité gratuite, visible et facilement accessible pour exercer leur droit de rétractation directement depuis le site, sous réserve des exceptions légales applicables à certains produits ou services.

En cas de non-conformité, l'amende administrative peut atteindre 75 000 € pour une société. Par ailleurs, en cas de manquement aux obligations d'information relatives au droit de rétractation, le délai peut être prolongé jusqu'à douze mois.

Le module TC Bouton de rétractation vous aide à répondre à cette nouvelle obligation en intégrant un parcours complet de rétractation en ligne, sans développement spécifique de votre part.

Ce que le module installe

Un lien clairement libellé apparaît dans le pied de page de toutes les pages du site, ainsi que dans l'espace client. Le libellé par défaut « Exercer mon droit de rétractation » est entièrement personnalisable depuis la configuration. Le rendu visuel s'intègre naturellement à votre thème.

Le client est conduit vers un formulaire en deux étapes :

• Étape 1 : Identification : il sélectionne sa commande dans la liste de ses commandes éligibles s'il est connecté, ou saisit son email et la référence de sa commande en parcours invité.
• Étape 2 : Confirmation : il valide explicitement sa demande, avec un champ message facultatif.

Dès la confirmation, la demande est enregistrée en base de données pour assurer votre traçabilité. Un email d'accusé de réception est envoyé au client avec un PDF joint, permettant de conserver une preuve durable de la demande, et vous recevez une notification dans votre boîte marchande.

Côté back-office

Toutes les demandes sont centralisées dans un nouvel onglet Rétractations placé sous Clients. Vous y filtrez, exportez et traitez chaque demande à votre rythme. Quatre statuts sont disponibles : Reçue, Traitée, Remboursée, Refusée. Chaque changement de statut déclenche automatiquement un email d'information au client.

Le module n'effectue aucune action automatique sur la commande : vous gardez le contrôle complet du traitement, ce qui vous protège opérationnellement.

Clause CGV fournie

Installer le bouton ne suffit pas à lui seul. L'ordonnance impose également d'informer le consommateur, dans les conditions générales de vente, de l'existence et de l'emplacement de la fonctionnalité permettant d'exercer son droit de rétractation en ligne.

Pour vous aider à mettre à jour vos documents contractuels, la page de configuration fournit une clause type prête à copier, en français et en anglais, à insérer dans vos CGV. Cette clause doit être adaptée si vos produits ou services bénéficient d'exceptions légales au droit de rétractation.

Compatibilité

Le module fonctionne sur PrestaShop, de la version 1.7.8 à la 9.x. Si votre boutique tourne sur une version plus ancienne, ce module ne sera pas compatible.

Installation en quelques minutes

Téléchargez le module, importez-le depuis le back-office, puis cliquez sur Installer. À l'installation, le module crée sa table de suivi, enregistre ses hooks d'affichage, ajoute son onglet dans le menu Clients, et initialise des réglages par défaut adaptés à l'obligation de rétractation en ligne. Vous pouvez personnaliser le libellé du lien, la durée du délai légal de rétractation, fixée à 14 jours par défaut, et l'adresse email qui recevra les notifications.

Ce qui est inclus

• Le module complet en téléchargement immédiat
• La clause CGV bilingue prête à coller
• Le support technique pour toute question liée à l'installation du module